Klantenservice

Het is mogelijk om 1 of meerdere proefzadels te ontvangen. Dit zijn vaker uitgeprobeerde zadels die u voor een periode van 3 weken mag uitproberen. Op uw eigen fiets in uw eigen tijd. 
Dit is de beste manier om er achter te komen of een ISM zadel de oplossing is voor uw zadel klachten.

Voor een proef betaald u verzendkosten, plus de kosten voor het retour zenden.

Mocht een proef zadel bevallen en u overgaat tot aanschaf van een zadel worden deze verzendkosten verrekend met de aanschafprijs en ontvangt u een nieuw zadel.

Proef zadels in alle modellen beschikbaar. U kunt contact met ons opnemen om een proef zadel(s) toegezonden te krijgen. We ontvangen graag uw adresgegevens en telefoonnummer bij de aanvraag van een proefzadel.

Alle productprijzen genoemd zijn inclusief BTW.

Wij beschikken niet over een fysieke winkel; afhalen is zonder afspraak niet mogelijk.

Stap 1: Producten selecteren

In onze webwinkel kunt u producten bestellen door middel van de 'In Winkelwagen' knop. Wanneer u een product heeft gekozen wordt u direct doorgestuurd naar uw winkelmandje. Hier heeft u de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestel proces.

Stap 2: Inloggen of registreren

Indien u al eerder geregistreerd heeft kunt u nu inloggen. Wanneer u nog niet eerder heeft geregistreerd kunt u direct uw gegevens invullen of via uw Facebook account dit automatische laten doen en op 'Registreer nu' klikken om verder te gaan met uw bestel proces.

Stap 3: Factuur- en leveringsadres

Hier kunt u uw gegevens die u tijdens het registreren heeft ingevuld zien. Indien uw afleveradres hetzelfde is als uw factuuradres kunt u verder gaan met de bestelling. Wanneer u een ander afleveradres wilt invoeren kunt u op 'Een ander afleveradres invoeren' klikken. Daar kunt u de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.

Stap 4: Verzendmethode

Hier selecteert u welke verzendmethode u wilt gebruiken voor uw bestelling. Na het selecteren van de verzendmethode kunt u verder gaan met de bestelling.

Stap 5: Betaalmethode

U heeft hierbij de keuze uit: Betalen via iDEAL, Paypal, Creditcard, Bancontact / Mister Cash, V Pay of vooruitbetalen via bankoverschrijving.

Stap 5: Bestelling controleren en bevestigen

Nu bent u aan het einde van het bestel proces. U kunt nu al de ingevulde gegevens controleren en de bestelling bevestigen. Zodra de bestelling bevestigd is, ontvangt u van ons een email met de factuur.

Het gebeurt weleens dat u een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren mits deze nog niet is verzonden.

U kunt de status van uw bestelling volgen door in te loggen.
In de sectie 'Mijn account' vindt u de status van uw bestelling onder de tab 'Mijn bestellingen'. U wordt ook via de email op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.

Voor vragen met betrekking tot de verzending en levering verwijzen wij u graag door naar de pagina 'Verzenden en retourneren'.

Voor vragen met betrekking tot retourneren verwijzen wij u graag door naar de pagina 'Verzenden en retourneren'.

Voor alle informatie met betrekking tot uw gegevens en privacy verwijzen we u graag door naar de pagina 'Privacy Policy'.

Indien u uw bestelling wenst te annuleren dan kunt u een email of bericht sturen naar onze klantenservice. Een bericht sturen naar onze klantenservice kan door het formulier aan de rechterkant op deze pagina in te vullen. 
Indien u een email wenst te sturen dan kan dit naar [email protected].

Vermeld in uw email of bericht altijd uw bestelnummer en om welk product of producten het gaat. Onze klantenservice zal uw bestelling dan annuleren en als er eventueel extra benodigde informatie nodig om de annulering door te zetten dan zal onze klantenservice contact met u opnemen.

Indien u een annulering doorvoert dan zal het openstaande bedrag binnen 14 dagen worden gecrediteerd. Het aankoopbedrag zal worden gecrediteerd naar een bank- of girorekening.

Neem dan contact met ons op met uw klacht, u heeft hier 2 maanden de tijd voor na ontdekking van het mankement.

Uw klacht kunt u per e-mail, ticket of telefonisch aan ons doorgeven, hierover ontvangt u een ontvangstbevestiging met de door u beschreven klacht, na ontvangst van de klacht zullen wij binnen 2 werkdagen reageren en ons best doen om deze naar uw tevredenheid op te lossen. 
Bemiddeling door de Stichting Webshop Keurmerk is mogelijk. 
Mochten de bemiddelingen niet tot het gewenste resultaat leiden kan het geschil voorgelegd worden aan de geschillencommissie van het Webshop Keurmerk (beheerd door Teurlings & Ellens Advocaten te Amsterdam)

De garantieperiode op de ISM zadels bedraagd 2 jaar. Mochten hierna mankementen ontstaan neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Mankementen kunnen vaak met behulp van een foto al beoordeeld worden voor snelle afhandeling.

Het nieuwe vervangende product wordt zonder kosten aan u verzonden, het terug zenden van het defecte product dient u zelf te verzorgen.

Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden gaat u akkoord met het ontvangen van de nieuwsbrieven van alle ondernemingen binnen Xusto VOF.

Xusto VOF heeft van verschillende internetwinkels een aparte nieuwsbrief waarvan u zich te alle tijde separaat kan afmelden.